平台回应顺风车乘客支付3600元车费 选错目的地引发热议

近日，有用户反映在使用哈啰出行顺风车服务时因选错目的地产生了高额费用，并且之后联系不上司机，此事引发了广泛关注。据称，2024年12月25日，该用户从广东深圳市出发，本意是前往广东汕尾市上沟村，却误将目的地设置为山东日照市上沟村，最终支付了3600余元的费用。用户表示，在支付车费时并未注意到价格异常高，也未发现选错了目的地。实际上，用户通过微信向司机发送了正确的地址，但随后被对方删除好友，无法取得联系。

对此，哈啰出行回应称已经核实确认乘客确实在行程开始前预付了3600元的订单费用。平台已识别到订单存在异常情况，正在紧急与双方进行核实，并承诺会协助乘客退回多付的费用。根据进一步的信息显示，实际行程时间约为2小时30分钟，与乘客提供的信息相近，但乘客提前5个小时就预付了这笔超出合理范围的费用。目前涉事司机已经提现了该笔款项，不过平台已冻结其提现权限，并再次强调正在积极处理此事件，确保乘客权益得到妥善解决。